RMA过程

EVGA产品返厂售后申请(RMA) 同意客户可退回故障之商品至 EVGA公司 ("EVGA")维修或者更换相同性能的产品。 EVGA提供了许多选择，以满足在EVGA售后保固期限内，可以更快速轻松地更换 EVGA 产品之需求。

RMA 程序与选择

1. 标准RMA
   • 请您先于EVGA官网完成会员及相关产品注册，并联系客户服务部门进行产品在线故障排除与问题判定。我们将为您设立RMA技术服务单号至您个人产品页面，以启动在线申请售后服务程序。
   • 标准RMA申请需透过EVGA产品之原始购买者提供，并须上传该产品的购买发票或凭证作为证明。如无购买凭证，产品保固会以系统出货日判断保固时间。
   • 当您的RMA申请获得EVGA确认并核准后，请您参考我们的运输指南(审核通过信件)将产品配寄至EVGA。
   • EVGA 售后服务部门收到您非人为损坏之故障产品后，将在3个工作日内完成RMA处理后安排配送给您（此流程未涵盖运输时间）。
   • EVGA寄发之产品将通过快递运输进行， EVGA不会对产品运送期间导致的延迟交付负责，也无法保证任何到货的日期时间。
2. 产品料号后缀如“RX”的 RMA 例外
   • EVGA的 RX 产品（料号后缀为 -RX）会遵循与上述标准RMA相同的保修流程。当收到您已提交保修的原始故障产品，EVGA将会针对其功能性进行测试。非人为因素所造成之故障品，我们将会在接收后的3个工作日内对其进行保修处理。
     但若测试判定其原始产品可正常运行并没有故障状况，我们将退回原始产品不做更换服务。

属于厂商责任之保修政策

寄送至 EVGA 的产品必须符合有限保修条款中所规定的产品条件和条款。 EVGA收到您已受理保修之故障品，经由检测后判定，该产品在非正常使用下造成损坏将不在EVGA保固范围内。您可选择由EVGA提出该损坏部位维修报价或将该产品退还给您。

RMA 核准

EVGA一旦收到您的RMA请求，我们的客户服务部门将在一个工作日(1)内审核 RMA。 为了加速审核程序，EVGA需要请您提供该产品的购买发票或凭证作为证明。

邮寄运送方式

1. 有关包装，运输和其他相关信息，请参阅我们的运输指南(此处)。

完成RMA程序（标准）

一旦RMA请求得到客户服务部门的审核和批准，将进行以下步骤：

1. 系统将会自动发RMA ID号码和寄件说明至您的信箱。
2. RMA申请被审核后，您将会收到一封email 详细记载寄件地址、包装说明和寄件信息。收到寄件信息之后，您即可将故障之产品寄至EVGA。
3. RMA替代产品一旦寄出后，包裹追踪号码将会寄至您的EVGA会员账户的email信箱中。
4. 您可随时于EVGA会员账户-会员服务页面查询到RMA状态。

联系客户服务部门

如您对于上述RMA条款和细则有任何问题，请于每周一至周五上午9点~下午5:30致电联系EVGA客户服务部门: 0800-28-2868 选项 2。